Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor, objeto y aceptación

Este canal permite conocer el portafolio disponible, configurar productos, registrar datos de contacto y entrega, aceptar los documentos legales aplicables y enviar solicitudes de compra. Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, la política de tratamiento de datos personales y las demás políticas complementarias publicadas en /legal.

La aceptación se realiza por medios electrónicos y queda asociada al pedido con sello temporal y versión documental. Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, no debe finalizar la compra.

2. Productos, configuración, precios y disponibilidad

Los productos ofrecidos son alimentos y preparaciones personalizables según las opciones activas en el configurador. Las fotografías, ilustraciones y descripciones buscan orientar al consumidor y pueden presentar variaciones razonables de color, empaque o presentación que no alteren la naturaleza del producto.

Los precios se informan en pesos colombianos e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique otra cosa de forma expresa. El costo de envío, si aplica, se informa antes de finalizar el pedido y depende de la cobertura, la dirección y las condiciones logísticas disponibles.

La disponibilidad diaria está sujeta a inventario, capacidad de producción, cobertura y validación operativa. El hecho de que un producto o fecha aparezca habilitado en pantalla no obliga a aceptar pedidos que no puedan ser atendidos de manera razonable o segura.

3. Formación del pedido, pago y confirmación

El pedido se entiende recibido cuando el sistema confirma su radicación. La aceptación definitiva de la orden depende de la validación de disponibilidad, cobertura, datos de entrega y confirmación del pago cuando el medio elegido así lo requiera.

Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en checkout. El vendedor no solicita ni almacena números completos de tarjetas u otras credenciales financieras cuando estos son administrados directamente por pasarelas o terceros especializados.

En caso de inconsistencias en el pago, intentos de fraude, errores notorios de precio o imposibilidad material de cumplimiento, el pedido podrá ser rechazado, suspendido o anulado, informando al cliente y gestionando la devolución del dinero cuando corresponda.

4. Entrega, obligaciones del cliente y cambios o cancelaciones

La entrega se rige por la política de envíos y entregas. El cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada; revisar la configuración del producto antes de pagar; y asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección informada.

Los cambios o cancelaciones solicitados por el cliente después de confirmado el pedido dependen del estado de producción, empaque, despacho y de la naturaleza perecedera o personalizada del producto. Cuando la modificación sea viable, podrá requerir ajuste de precio, reprogramación o costos logísticos adicionales.

Si la entrega no puede realizarse por dirección errada, ausencia del destinatario, falta de respuesta o imposibilidad de acceso no imputable al vendedor, se aplicarán los criterios previstos en las políticas de envíos y de cambios y reembolsos.

5. Incidentes, reembolsos, retracto y reversión del pago

Las novedades relacionadas con productos faltantes, errores atribuibles al pedido confirmado, daños imputables a la operación o incumplimientos en la entrega deben reportarse a los canales oficiales de atención. La solución podrá consistir en reposición, nueva entrega, ajuste o reembolso, según el caso y conforme a la política de cambios y reembolsos.

Tratándose de bienes perecederos o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, el derecho de retracto podrá no ser procedente en los eventos exceptuados por la legislación colombiana, en particular por las reglas del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Cuando el retracto sea legalmente procedente, se tramitará dentro de los términos y condiciones previstos por la ley.

La reversión del pago aplica únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana para ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, incluyendo fraude, operación no solicitada, no entrega, entrega defectuosa o producto que no corresponda a lo solicitado, siempre que el consumidor cumpla el procedimiento y el término legal aplicable frente al emisor del instrumento de pago, la pasarela y el vendedor.

6. Datos personales, propiedad intelectual, PQR y ley aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, la política de tratamiento de datos personales y la política de cookies. La aceptación de estos términos no sustituye el opt-in comercial, que es independiente y nunca se encuentra preseleccionado.

Los contenidos del sitio, incluyendo signos distintivos, textos, piezas gráficas, fotografías, interfaces y demás elementos protegibles, son de titularidad del responsable o de sus licenciantes y no podrán utilizarse sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes pueden presentarse a través del correo y teléfono oficiales publicados en este sitio. El consumidor también puede consultar información sobre protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en https://sedeelectronica.sic.gov.co/temas/proteccion-al-consumidor.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Su vigencia inicia el 23 de agosto de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior publicada para este canal digital.