KÁRMIKO LEGAL
Política de Envíos y Entregas
Cobertura, tiempos estimados, ventanas de entrega y responsabilidades del cliente al recibir.
Esta política regula la preparación, despacho y entrega de los pedidos tramitados por el canal digital de KÁRMIKO. Debe leerse junto con los términos y condiciones y la política de cambios y reembolsos.
Información del responsable
- Marca
- KÁRMIKO
- Responsable / vendedor
- Maria Rave
- Tipo de identificación
- 043285285
- Número de identificación
- C.C
- Dirección comercial
- Cra 82D #15C
- Ciudad
- Medellín
- País
- Colombia
- Correo de soporte
- contacto@studiokarmi.com
- Teléfono de soporte
- +57 322 9727365
- Correo de privacidad
- contacto@studiokarmi.com
1. Cobertura, validación y capacidad operativa
La cobertura depende de los municipios, rutas, franjas, cupos y valores logísticos configurados en la operación. La disponibilidad mostrada en el sitio es informativa y está sujeta a validación de la dirección exacta, condiciones de acceso, clima, orden público, movilidad y capacidad real del día.
Si la dirección registrada no puede ser atendida en condiciones razonables, el responsable podrá contactar al cliente para corregir datos, proponer reprogramación, ajustar el costo de entrega o cancelar el pedido con devolución del dinero cuando corresponda.
2. Producción, despacho y tiempos estimados
La fecha seleccionada por el cliente reserva cupo de producción y despacho, pero no implica una hora exacta de entrega salvo que ello haya sido informado expresamente por el responsable. Los tiempos informados son estimados y pueden variar por condiciones operativas razonables.
Ningún pedido será despachado hasta contar con validación suficiente de la orden y, cuando aplique, confirmación del pago. Si un evento operativo impide cumplir la fecha inicialmente prevista, se informará al cliente para gestionar una alternativa razonable.
3. Obligaciones del cliente y del receptor
El cliente debe suministrar nombre del destinatario, teléfono, dirección completa y referencias suficientes para facilitar la entrega. También debe verificar que la persona que recibirá el pedido pueda acceder al producto y revisar su estado general al momento de la recepción.
La ausencia de respuesta, la entrega de información incompleta o inexacta, la negativa a recibir el pedido o la imposibilidad de acceso al lugar de entrega por hechos no imputables al responsable pueden generar reprogramaciones, sobrecostos logísticos o la imposibilidad de completar la entrega.
4. Recepción, no entrega e incidencias
El destinatario debe revisar el pedido al momento de la entrega y reportar de forma oportuna cualquier novedad visible relacionada con faltantes, error manifiesto o daño atribuible al transporte o a la operación.
Cuando existan retrasos, imposibilidad de entrega, dirección errada, ausencia del receptor o eventos por fuera del control razonable del responsable, se documentará la novedad y se definirá la salida operativa aplicable. Los efectos económicos de reposición o devolución se rigen además por la política de cambios y reembolsos.
Esta política entra en vigencia el 23 de agosto de 2026.